Weniger Warten, mehr Beratung.

In Bankfilialen entscheidet der erste Eindruck. Kundschaft, die am Eingang orientierungslos wartet, verlässt den Standort unzufrieden. Das eKLS nimmt Ihre Kundschaft ab dem ersten Schritt digital an die Hand. Ein Touchdisplay im Eingangsbereich erfasst das Anliegen, leitet zur richtigen Anlaufstelle weiter und sorgt dafür, dass Beratungskapazitäten effizient genutzt werden.

So funktioniert das eKLS

Anliegen erfassen und zuweisen

Am Eingangs-Terminal wählt die Kundschaft ihr Anliegen über einen Menübaum. Das System unterscheidet automatisch zwischen Servicekunden und Terminkunden und leitet sie entsprechend weiter.

Wartetickets und Direktprozesse

Das eKLS vergibt Wartetickets für die persönliche Beratung oder erledigt einzelne, in sich geschlossene Prozesse direkt am Terminal.

Wartezone aktiv nutzen

Integrierte Aufrufsysteme bespielen die Wartezone mit tagesaktuellen News, Wetterdaten, Börsenkursen und eigenen Angeboten von Banken und Sparkassen, sodass Wartezeiten produktiv genutzt werden.

Chat, Telefon oder Video auf Knopfdruck

Für Anliegen ohne persönliche Beratung ermöglicht das eKLS den direkten Austausch per Chat, Telefon oder Videocall.

Bedarfsanalyse in Echtzeit

Das System erfasst, welche Anliegen am Terminal besonders häufig gewählt werden, und liefert damit eine fundierte Grundlage für gezielte Anpassungen im Serviceangebot.

Ihre Vorteile mit dem eKLS

1

Warteschlangen gehören der Vergangenheit an

Besucherströme werden ab dem Eingang gesteuert, sodass Engpässe an Infodesks von Banken und Sparkassen zuverlässig verhindert werden.

2

Beratungskapazitäten besser auslasten

Terminkunden werden automatisch erkannt und Serviceanliegen vorab kategorisiert, sodass sich Ihre Mitarbeitenden voll auf die Beratung konzentrieren können.

3

Betriebskosten senken

Standardisierte Prozesse werden direkt am Terminal erledigt und entlasten das Infodesk von Routineaufgaben.

4

Kundenzufriedenheit steigern

Kundschaft, die sich ab dem ersten Moment wahrgenommen und gut geleitet fühlt, bewertet ihren Filialbesuch besser und kommt gerne wieder.

5

Vertriebschancen in der Wartezone nutzen

Die Wartezone wird aktiv für Produktinformationen und Vertriebsimpulse genutzt, sodass jeder Filialbesuch auch eine Vertriebschance ist.

Häufige Fragen

Das eKLS eignet sich für alle Filialgrößen, vom kleinen SB-Standort bis zur großen Hauptgeschäftsstelle. Der Menübaum und die Prozesse werden individuell auf Ihre Anforderungen konfiguriert.

Das eKLS lässt sich problemlos in bestehende IT-Strukturen von Banken und Sparkassen integrieren und kann mit dem Beratungsterminmanagement sowie dem eKMS verknüpft werden.

Ja. In Verbindung mit dem Prozessautomaten BTM erkennt das eKLS Terminkunden automatisch und leitet sie entsprechend weiter.

Das eKLS läuft auf Touchdisplay-Terminals. Wir liefern sowohl die Software als auch die passende Hardware und begleiten Sie durch die gesamte Inbetriebnahme.

Nein. Das eKLS wurde primär für Bank- und Sparkassenfilialen entwickelt, eignet sich aber auch für Servicecenter anderer Branchen mit öffentlichem Publikumsverkehr.

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